Povrat i otkazivanje

Pravo na povrat (14 dana)

Kao kupac u Europskoj uniji, imate zakonsko pravo na povrat proizvoda u roku od 14 dana od primitka, bez obaveze davanja razloga. Ovaj rok primjenjuje se na sve narudžbe dostavljene u Hrvatsku.

Kako vratiti palačinke

Budući da su palačinke jestivi proizvodi pečeni na čas i dostavljeni svježe, povrat je moguć samo ako je proizvod neupotrebljiv ili oštećen tijekom dostave:

• Oštećena ambalaža ili kontaminacija tijekom dostave
• Alergena ili sastojak koji nije slagao s vašom narudžbom
• Greška u dostavi (krivi proizvod, kriva količina)

Za sve ostale razloge (promjena mišljenja, ne sviđa vam okus), povrat nije moguć jer se radi o brzo kvarljivoj hrani pečenoj na čas.

Proces povrata

Ako se susrešete s nekim od navedenih problema:

1. Kontaktirajte nas na [email protected] u roku od 24 sata od dostave
2. Fotografirajte ambalaž i proizvod ako je moguće
3. Opisati problem što detaljnije
4. Mi ćemo vam refundirati novac ili zamijeniti proizvod

Povrat se obično obavlja u roku od 5-7 radnih dana nakon što potvrdimo problem.

Otkazivanje narudžbe

Narudžbu možete otkazati prije nego što počnemo pečenje — obično u roku od 30 minuta nakon plaćanja. Nakon što palačinke otiđu u peć, otkazivanje nije moguće. Za otkazivanje, kontaktirajte nas odmah.

Povrat novca

Povrat novca se obavlja na isti račun ili karticu s koje ste izvršili plaćanje. Nema dodatnih naknada — sve trošak povrata pokrivamo mi.

Pitanja

Ako imate pitanja o povratima, slobodno nam pišite. Odgovorit ćemo u roku od 24 sata.